受電

ダイレクトマーケティング部の代表電話応対フロー全体が含まれます。社外・社内の名乗り方、アポイント日時の確認・変更手順、サービスに関する問合せ対応など、68ノードで構成されています。

テンプレートを開き、実際の通話フローに沿って各ノードを確認しながら対応します。顧客と新規のケースで担当者確認方法が異なるため、状況に応じて適切なブランチを参照します。

Xmindのテンプレートとして提供されており、XmindデスクトップまたはWebアプリで開いて自由に編集・カスタマイズできます。印刷も可能です。

「ikesu」は、顧客のアポイント担当者を確認するための社内システムまたはデータベースを指します。テンプレート内では、顧客からのアポイント日時変更依頼があった場合にikesuで担当者を確認する手順が定義されています。

「デリゲーションメール」は、新規アポイントの獲得者を確認するための社内メールシステムまたは通知機能です。新規のアポイント日時変更があった場合に、このメールで担当者を特定します。