受電担当者（オペレーター、秘書、営業アシスタント）
ダイレクトマーケティング部の代表電話が鳴ったとき、応対者が適切なフレーズで対応し、内容に応じて担当者を振り分ける必要がある場面
About
受電（電話応対）のためのXmindテンプレートです。ダイレクトマーケティング部の代表電話対応フローを網羅し、社外・社内の名乗り方から、アポイント日時の確認・変更、サービスに関する問合せまで、68ノードで構成されています。具体的な応対フレーズとして「お電話ありがとうございます。 USEN ダイレクトマーケティング部でございます。」や「お疲れ様です。 確認致しますので、少々お待ち下さいませ。」が含まれており、顧客と新規のケースを分けて担当者確認の手順を定義しています。この受電テンプレートは、コールセンターや営業チームの電話応対品質を標準化し、新人研修にも活用できる実践的なチェックシートです。
Terms and ConditionsWhen to use this template
研修担当者、新人社員
新人研修で電話応対の標準フローを教える際、実際の応対フレーズやケース別の手順を体系的に学ばせたい場面
マネージャー、業務改善担当者
電話応対の品質を統一するために、既存の応対マニュアルを見直し、改善点を洗い出す場面
How to use this template
Step 1
テンプレートを読み込む
XmindデスクトップまたはWebアプリでテンプレートファイル（.xmind）を開きます。
Step 2
自社の名乗りに変更する
「ダイレクトマーケティング部代表」ブランチの応対フレーズを自社の名乗りに合わせて編集します。
Step 3
担当者確認方法を更新する
「内容に応じて担当者を確認する」ブランチで、自社の担当者確認方法（システム名やメールアドレス）を実際のものに書き換えます。
Step 4
カテゴリやルールを拡張する
必要に応じて、新しい問合せカテゴリや担当者ルールを追加してテンプレートを拡張します。
Step 5
チーム共有と実務への活用
完成したテンプレートをチームで共有し、電話応対時に参照するか、印刷してデスクに配置します。
Frequently asked questions
ダイレクトマーケティング部の代表電話応対フロー全体が含まれます。社外・社内の名乗り方、アポイント日時の確認・変更手順、サービスに関する問合せ対応など、68ノードで構成されています。
テンプレートを開き、実際の通話フローに沿って各ノードを確認しながら対応します。顧客と新規のケースで担当者確認方法が異なるため、状況に応じて適切なブランチを参照します。
Xmindのテンプレートとして提供されており、XmindデスクトップまたはWebアプリで開いて自由に編集・カスタマイズできます。印刷も可能です。
「ikesu」は、顧客のアポイント担当者を確認するための社内システムまたはデータベースを指します。テンプレート内では、顧客からのアポイント日時変更依頼があった場合にikesuで担当者を確認する手順が定義されています。
「デリゲーションメール」は、新規アポイントの獲得者を確認するための社内メールシステムまたは通知機能です。新規のアポイント日時変更があった場合に、このメールで担当者を特定します。
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