SOC值班工程師與維運團隊
每日輪班開始時，值班人員需要快速掌握當日客戶清單與待辦事項。
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「輪班值機」模板專為資訊安全監控中心（SOC）與網路維運團隊設計，涵蓋客戶名單確認、問題紀錄、產品支援及開案流程等20個節點。模板以「確認客戶名單」、「不在名單上的客戶」、「紀錄客戶問題」、「產品」、「須寫信件留存」及「開案」六大主分支構成，其中「產品」分支細分為Trend Micro（含硬體問題、Tipping Point、DD系列）、TxOne（Edge IPS）、What's Up Gold及TrustOne等具體項目。此模板可作為輪班值機的標準作業程序（SOP），確保交接順暢與問題追蹤完整。
Terms and ConditionsWhen to use this template
一線技術支援人員
接到客戶來電通報問題時，需依產品類別與問題類型進行分級處理。
值班團隊與交接負責人
輪班結束前，需將未解決問題與開案記錄完整交接給下一班。
How to use this template
Step 1
開啟模板檔案
在Xmind桌面版或網頁版中開啟此模板檔案。
Step 2
更新業務清單
根據實際值班日期，更新「確認客戶名單」下的業務清單。
Step 3
記錄問題與分類
遇到客戶問題時，在「紀錄客戶問題」分支下新增子節點，並標註為「自行處理」或「無法自行處理」。
Step 4
標註產品詳細資訊
若問題涉及特定產品，在對應產品分支（如Trend Micro、TxOne）下記錄詳細資訊。
Step 5
建立追蹤記錄
完成問題處理後，在「開案」分支中選擇「趨勢開案」或「WUG開案」建立追蹤記錄。
Frequently asked questions
模板包含客戶名單確認、不在名單客戶處理、問題紀錄、產品支援（Trend Micro、TxOne、What's Up Gold、TrustOne）、信件留存及開案流程，共20個節點。
值班人員可依「確認客戶名單」核對客戶清單，使用「紀錄客戶問題」分類問題，並根據「產品」分支查找對應支援流程，最後透過「開案」記錄追蹤。
模板涵蓋Trend Micro（硬體問題、Tipping Point、DD系列）、TxOne（Edge IPS）、What's Up Gold及TrustOne等產品的問題紀錄與處理。
該節點用於記錄非預先列名客戶的來電或問題，確保值班人員能妥善處理並後續更新客戶清單。
此分支提醒值班人員將重要溝通或問題處理結果以信件形式留存，便於後續查核與稽核。
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