人際溝通

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Cas d’usage

À propos

這份〈人際溝通〉心智圖模板由劉偉澍老師於2010年設計，涵蓋溝通目的、技巧、肢體語言、聲調與內容比例、卡內基人際法則等107個節點。模板以「目的」、「技巧」、「組合」、「6寶」、「卡內基」、「佳句」六大主幹展開，具體包含「身體語言55%、聲調38%、內容7%」的溝通影響力公式，以及「微笑、讚美、聆聽、提問、關心、三明治」六項溝通法寶。適合職場溝通培訓、人際關係課程或個人自我提升使用。

Conditions d'utilisation

Quand utiliser ce modèle

團隊領導者、HR、新進員工

新團隊成員融入時，需要快速建立信任與協作默契

業務人員、客戶經理、簡報者

客戶會議或簡報前，準備有效表達與回應策略

主管、客服人員、專案經理

處理衝突或拒絕時，運用三明治法與聆聽技巧化解僵局

Comment utiliser ce modèle

Étape 1

開啟模板並瀏覽核心架構

在 Xmind 中開啟檔案以瀏覽溝通目的與技巧等六大主幹，快速掌握人際溝通的完整知識體系。

Étape 2

自定義編輯與擴充節點內容

根據個人需求在六寶或卡內基法則下新增案例，並調整溝通比例數值以符合實際應用場景。

Étape 3

切換模式並匯出分享成果

利用大綱或簡報模式將內容轉化為培訓教材，並匯出為 PDF 或圖片格式與團隊成員分享。

Questions fréquentes

這份人際溝通心智圖模板包含哪些內容？

模板涵蓋溝通目的、聽講做技巧、身體語言與聲調比例、卡內基6種使人喜歡的方法，以及微笑、讚美、聆聽等6項溝通法寶，共107個節點。

如何利用這份模板改善溝通技巧？

可先從「技巧」分支練習聽、講、做的要點，再對照「6寶」中的讚美與三明治法應用於日常對話，並參考身體語言與聲調的權重調整表達方式。

這份模板適合哪些人使用？

適合職場工作者、業務人員、主管、教師，以及任何希望提升人際溝通能力的人，可用於培訓課程或個人學習。

模板中的「6寶」具體指什麼？

「6寶」包括微笑、讚美、聆聽、提問、關心，以及「三明治」溝通法（用正面包裝拒絕）。其中讚美需即時、真心、具體、強調內在，並大方接受感謝。

卡內基部分提供了哪些人際法則？

卡內基分支聚焦於「使別人喜歡」的6種方法，幫助使用者建立良好人際關係，具體內容可展開節點查看。

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