政府服務

Giới thiệu

政府服務模板涵蓋基礎服務、服務遞送、服務量能、服務評價及開放參與五大構面，共69個節點，專為公務機關提升服務品質而設計。模板以「服務一致及正確」為核心，包含申辦業務標準作業流程修訂、案件審查檢核表等具體措施，並透過「服務便捷」與「服務可近」兩大子項，如全功能櫃檯手寫簽名系統建置及開發自然人從服務案（出生、就學、就業、結婚、分局、離婚、死亡），實現以民眾為中心的服務遞送。此外，模板納入「服務精進機制」如問題解決小組運作及主題式標竿學習，並透過「服務滿意情形」與「意見回應處理情形」進行雙向評價。此政府服務模板可作為機關內部服務品質管理及對外服務創新的實用工具。