Технические специалисты и администраторы ОИВ
При подготовке к подключению органа власти к ФГИС ДО: необходимо изучить требования к справочникам и варианты интеграции.
Casos de uso
Acerca de
ФГИС ДО (Федеральная государственная информационная система досудебного обжалования) — это mind map-шаблон для государственных служащих и специалистов ОИВ, охватывающий 7 ключевых разделов: требования к подключению, варианты интеграции через СМЭВ и личный кабинет, регистрацию в ЕСИА, сроки рассмотрения жалоб (15 рабочих дней), перечень нарушений (отказ в приеме документов, требование дополнительной платы) и пошаговый процесс подачи жалобы. Шаблон включает 53 узла и визуально организован как центральная диаграмма с ветвями, соответствующими основным этапам работы с системой. В разделе «Регистрация» подробно описаны роли: «Специалисты по приему и обработке жалоб», «Руководители, уполномоченные подписывать ответы», а также требования к КЭП. Этот шаблон служит наглядной памяткой и cheat sheet для внедрения ФГИС ДО в органах власти.
Términos y condicionesCuándo usar esta plantilla
Руководители и HR-специалисты органов власти
При регистрации ведомства и назначении ответственных сотрудников для работы с жалобами.
Специалисты по приему и обработке жалоб
При обучении сотрудников порядку обработки жалоб: от перенаправления до подписания решений.
Cómo usar esta plantilla
Paso 1
Откройте шаблон и изучите структуру
Запустите файл в приложении Xmind и ознакомьтесь с центральной темой ФГИС ДО, развернув ветви с требованиями и вариантами подключения.
Paso 2
Настройте данные и отслеживайте прогресс
Адаптируйте узлы под регламенты вашего ведомства и используйте раздел регистрации как чек-лист для контроля назначения ролей и статуса в ЕСИА.
Paso 3
Сохраните и экспортируйте готовую карту
Завершите редактирование и экспортируйте финальную диаграмму в формат PDF или изображение для использования в качестве наглядной инструкции.
Preguntas frecuentes
ФГИС ДО — Федеральная государственная информационная система досудебного обжалования. Она обеспечивает доступ к единому реестру жалоб на нарушения при предоставлении государственных и муниципальных услуг, позволяя гражданам подавать жалобы онлайн, а ведомствам — обрабатывать их в установленные сроки.
Подключиться можно через СМЭВ, межведомственный электронный документооборот или через личный кабинет на портале ФГИС ДО. Личный кабинет позволяет обрабатывать жалобы, просматривать списки, создавать новые жалобы, контролировать статусы и формировать аналитическую отчетность.
Необходимо зарегистрировать профиль органа власти в ЕСИА. Если центральное ведомство и территориальные органы являются отдельными юрлицами (разные ОГРН), регистрацию нужно проводить для каждого. Если одно юрлицо — создаются филиалы. Также назначаются сотрудники с ролями: специалисты по приему, руководители и технические специалисты.
Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней с момента регистрации на портале do.gosuslugi.ru.
Можно подать жалобу на нарушение сроков предоставления услуги, отказ в приеме документов, требование дополнительной платы или документов, отказ в исправлении ошибок, а также на отказ в предоставлении государственной услуги.
Необходим доступ к компьютеру с Интернетом, регистрация на портале www.gosuslugi.ru и заполнение формы подачи жалобы на портале do.gosuslugi.ru.
¿Tienes una plantilla inspiradora?
Comparte tus plantillas de mapas mentales con creadores de todo el mundo y empieza a ganar con tu trabajo.
Plantilla gratis