Trainers en nieuwe medewerkers van de klantenservice
Bij het trainen van nieuwe klantenservicemedewerkers over KPN mobiele diensten.
Casos de uso
Sobre
Het Mobiel portal mindmap van KPN biedt een overzichtelijke structuur met 189 nodes, verdeeld over 12 hoofdcategorieën zoals 'Internet', 'MobielTV', 'SMS', 'MMS', 'Shop', 'Verlengen', 'Mijn KPN', 'Klantenservice', 'Tarieven', 'Prepaid', 'Actie', 'Bellen', 'Beeldbellen', 'Voicemail', 'KPN OpWeg' en 'Topnavigatie'. Dit sjabloon is ontworpen voor medewerkers van KPN om snel klantvragen te beantwoorden over diensten, kosten en procedures. Het bevat specifieke subnodes zoals 'Internet op je mobiel' met onderdelen 'Intro', 'Waarom', 'Hoe' en 'Kosten', en 'MobielTV' met vergelijkbare structuur. De mindmap fungeert als een complete cheat sheet voor het KPN mobiele portaal, ideaal voor training en klantenservice.
Termos e condiçõesQuando usar este modelo
Klantenservicemedewerkers
Tijdens een gesprek met een klant over internationale SMS-tarieven en opties.
Contentmanagers en productowners
Bij het updaten van de kennisbank met actuele tarieven en procedures voor mobiel internet.
Como usar este modelo
Passo 1
Download en open het sjabloon
Download het .xmind-bestand van de marketplace en open dit direct in de Xmind-applicatie op je computer of in de browser.
Passo 2
Navigeer door de mobiele categorieën
Verken de 12 hoofdcategorieën zoals Internet en Klantenservice om snel de juiste informatie over KPN-diensten en procedures te vinden.
Passo 3
Personaliseer en deel de mindmap
Pas de nodes aan voor jouw specifieke klantvragen en exporteer het resultaat als PDF of afbeelding om te delen met je team.
Perguntas frequentes
De mindmap bevat 189 nodes verdeeld over 16 hoofdcategorieën, waaronder Internet, MobielTV, SMS, MMS, Shop, Mijn KPN, Klantenservice, Tarieven en Prepaid. Het is een complete gids voor KPN mobiele diensten.
Open het .xmind-bestand in Xmind en navigeer via de hoofdcategorieën zoals 'Klantenservice' naar 'Contact', 'FAQ', 'Storingen' of 'Winkelzoeker' om snel antwoorden te vinden.
Ja, de mindmap is een bewerkbaar .xmind-bestand dat je gratis kunt downloaden van de Xmind template marketplace. Je kunt nodes aanpassen aan jouw specifieke behoeften.
De 'Tarieven' sectie is onderverdeeld in 'Abonnementen' (binnen/buiten bundel), 'Buitenland', 'Oude abonnementen' en 'Prepaid' (Basis, Standaard, Piek en dal, Dalend tarief).
Je kunt in Xmind eenvoudig nodes toevoegen, verwijderen of hernoemen. Bijvoorbeeld, voeg specifieke 'Actie' subcategorieën toe zoals 'Netwerkacties' of 'Loyalty' zoals in het sjabloon.
Tem um modelo inspirador?
Compartilhe seus modelos de mapas mentais com criadores ao redor do mundo e comece a ganhar com seu trabalho.
Modelo grátis