CRM顧客關係管理系統

模板涵蓋Gartner集團的CRM介紹、CRM系統的發展歷史、系統架構與功能（銷售管理、服務管理、市場管理等），以及迪士尼導入CRM的實際案例，共43個節點。

在Xmind中開啟.xmind檔案後，可依序展開各分支：先了解Gartner與CRM基礎，再回顧歷史，接著深入架構與功能，最後參考案例。您也可以直接編輯節點內容，加入自己的研究數據。

適合商學院學生、CRM系統導入專案成員、產品經理、行銷人員，以及任何需要快速掌握CRM知識體系的人。

該節點引用了一個名為「流程图.doc」的文件，推測為CRM流程圖的Word文檔，可作為補充資料。

Pal Mickey是迪士尼推出的互動式玩偶，能根據遊客位置提供導引與資訊，是CRM系統中「交互式位置感知項目」的實例之一。

可以。所有節點皆可在Xmind中自由編輯、新增或刪除，適合根據個人需求調整為專屬的CRM知識地圖。