Agentes de call center y supervisores de entrenamiento
Al incorporar nuevos agentes de call center que necesitan aprender el proceso de activación de líneas prepago.
Casos de uso
Sobre
El 'Activacion Plan' es un mapa mental de 32 nodos diseñado para agentes de call center que gestionan la activación de líneas prepago. Cubre tres áreas principales: 'AGENTE CALL CENTER', 'Pre-Activacion SIM CARD' y 'CLIENTES PLAN PREPAGO', detallando pasos como 'Ingresar datos personales del cliente en Porta One' y 'Seleccionar plan (por defecto el de $2 dolares diarios)'. Esta plantilla de Activacion Plan sirve como guía operativa para estandarizar procesos de activación y atención al cliente.
Termos e condiçõesQuando usar este modelo
Gerentes de operaciones y equipos de calidad
Durante la revisión y estandarización de procedimientos operativos para activaciones SIM.
Equipo de producto y desarrolladores de procesos
Al implementar un nuevo plan prepago o modificar los pasos de activación existentes.
Como usar este modelo
Passo 1
Abre y explora las ramas principales
Inicia el archivo en Xmind para visualizar las tres áreas operativas clave que guían la activación de líneas prepago.
Passo 2
Personaliza los datos y procesos específicos
Modifica los nodos de Porta One y los detalles del plan para adaptar los pasos técnicos a los requisitos de tu empresa.
Passo 3
Amplía el flujo y comparte resultados
Agrega nuevas ramas según tus necesidades operativas y exporta el mapa final para capacitar a tu equipo de agentes.
Perguntas frequentes
Incluye 32 nodos organizados en tres ramas principales: AGENTE CALL CENTER, Pre-Activacion SIM CARD y CLIENTES PLAN PREPAGO, con pasos detallados para pagos, activación y atención al cliente.
Los agentes pueden seguir la rama AGENTE CALL CENTER para aprender los procedimientos de pago con tarjeta de crédito o consignación Bancolombia, y luego practicar la pre-activación de SIM en la rama correspondiente.
Sí, es completamente editable. Puedes modificar los pasos, agregar nuevas ramas o ajustar los datos según los procesos específicos de tu empresa.
Es el flujo que va desde ingresar a la página de AT&T, registrar el ICCID y el IMEI, seleccionar el plan de $2 dólares diarios, hasta que el sistema asigna un número celular y la SIM queda preactiva.
En la rama CLIENTES PLAN PREPAGO se indica que el cliente debe comunicarse con las líneas de servicio, donde el IVR de bienvenida contendrá el nombre del producto y se diseñará una campaña especial en Five9.
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