Como usar este Fluxo BT Card para melhorar o atendimento?

Utilize o mapa para visualizar a jornada do cliente e identificar pontos de fricção. Você pode personalizar as mensagens do assistente virtual Beto para alinhar o tom de voz à sua marca.

Este Fluxo BT Card cheat sheet é editável no Xmind?

Sim, o arquivo é totalmente editável. Você pode alterar os ramos de idiomas, adicionar novos serviços financeiros ou ajustar a lógica de redirecionamento para o Q.I conforme a necessidade da sua operação.

Qual a vantagem da mensagem de redirecionamento adaptada?

Ela permite realizar cross-selling de forma contextual, como oferecer 50% de desconto na taxa para quem já é cliente BT Card no momento em que selecionam o pagamento de contas.

Fluxo BT Card

Marketing BT

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Use cases

Customer journey

About

O Fluxo BT Card é um guia estruturado para o atendimento multilingue de clientes, abrangendo 82 nós que detalham a jornada do usuário desde a saudação inicial até a resolução de demandas específicas. Este Fluxo BT Card template funciona como um Fluxo BT Card cheat sheet para equipes de suporte e desenvolvedores de chatbots, permitindo a triagem eficiente em quatro idiomas principais. O mapa organiza a lógica de interação começando pela «Mensagem de redirecionamento adaptada», garantindo que o cliente receba ofertas pertinentes, como o desconto de 50% na taxa para pagamentos. A estrutura foca na automação via assistente virtual, o Beto, direcionando fluxos para «Saber o câmbio do dia» ou «Agendamentos ou fazer um envio de dinheiro», otimizando o tempo de resposta e a precisão do atendimento.

financecredit card

Terms and Conditions

When to use this template

Desenvolvedores de UX e Analistas de Suporte

Desenvolvimento e mapeamento da lógica de um chatbot de atendimento financeiro multilingue

Gestores de Customer Experience (CX)

Treinamento de equipes de atendimento sobre o fluxo de navegação do cliente no autoatendimento

Equipes de Marketing e Produto

Otimização de conversão em serviços bancários através de mensagens contextuais

How to use this template

Step 1

Importar o arquivo no Xmind

Abra o arquivo .xmind no aplicativo desktop ou web para visualizar a estrutura completa dos 82 nós de atendimento.

Step 2

Personalizar as opções de menu

Edite os tópicos como «Saber o câmbio do dia» ou «BT// Card» para refletir os serviços específicos oferecidos pela sua instituição.

Step 3

Configurar regras de transição

Ajuste os nós de erro e tempo de resposta para definir como o assistente virtual deve reagir quando o usuário demora a responder.

Frequently asked questions

Este modelo inclui uma estrutura completa de chatbot com 82 nós, cobrindo desde a seleção de idioma até fluxos específicos de câmbio, agendamentos financeiros e suporte ao cartão BT, além de regras para erros de digitação e tempo de espera.

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