Skip to main content

final

aUpTPXbIlPaUpTPXbIlP

Loading preview...

Use cases

Customer journeyCustomer journey

About

Customer Journey map mind map template для анализа пользовательского опыта при выдаче денег в долг. Охватывает 8 ключевых этапов: от задач и целей пользователя до решений и идей, включая такие узлы, как 'Задачи/цели пользователя', 'Чувства и мысли пользователя' и 'Барьеры'. Шаблон включает 51 узел, структурированный по этапам путешествия клиента. Этот шаблон помогает визуализировать путь клиента от поиска решения до повторного использования сервиса, выявляя узкие места и возможности для улучшения. Включает портрет клиента с демографическими данными и болями, такими как 'Страх потерять деньги'.

Terms and Conditions

When to use this template

Продуктовые менеджеры и UX-исследователи

При запуске нового сервиса по выдаче микрозаймов или долговых расписок

Маркетологи и специалисты по клиентскому опыту

При оптимизации существующего процесса выдачи денег в долг

Дизайнеры и аналитики

При разработке стратегии снижения барьеров для пользователей

How to use this template

Step 1

Откройте шаблон и изучите структуру

Загрузите файл в приложение Xmind и ознакомьтесь с восемью ключевыми этапами пути клиента от целей до поиска решений.

Step 2

Заполните и адаптируйте узлы карты

Внесите свои данные в 51 узел шаблона, настраивая портрет клиента, каналы взаимодействия и специфические барьеры вашего сервиса.

Step 3

Проанализируйте опыт и сохраните результат

Выявите узкие места на основе заполненной карты и экспортируйте готовый Customer Journey Map в удобный формат PDF или PNG.

Frequently asked questions

Шаблон включает 8 этапов: задачи/цели, каналы, процесс, чувства, опыт, барьеры, решения и портрет клиента. Всего 51 узел, охватывающий полный путь пользователя.

Got an inspiring template?

Share your mind map templates with creators around the world and start earning from your work.

Free template