Skip to main content
Why SubmitSubmit

Путь разговора с клиентом BQM

Zhas ArdakulyZhas Ardakuly

Loading preview...

Use cases

Customer journeyCustomer journey

About

Клиентпен разговор басы mind map — бұл BQM әдістемесі бойынша клиенттермен тиімді коммуникация орнатуға арналған құрылымдық құрал. Бұл Клиентпен разговор басы template сату менеджерлері мен клиенттермен жұмыс істейтін мамандарға арналған және ол 9 негізгі түйіннен тұрады. Сценарийдің басында Қатысты/Көрді/Өтіп қарады блогы арқылы клиенттің қызығушылығын анықтау қарастырылған. Бұл Клиентпен разговор басы cheat sheet диалогты жүйелі жүргізуге, клиенттің нақты қажеттіліктерін түсінуге және «Барлығы қызықты болды» деген сияқты жалпы жауаптардан нақты деректер алуға көмектеседі. Xmind форматындағы бұл модель сөйлесудің логикалық тізбегін сақтауға мүмкіндік береді.

клиентский сервисразговоры с клиентами
Terms and Conditions

When to use this template

Сату менеджерлері мен колл-орталық операторлары

Потенциалды клиенттерге алғашқы қоңырау шалу немесе хабарлама жазу кезінде

Маркетологтар мен клиенттік сервис мамандары

Вебинардан немесе мастер-класстан кейін қатысушылармен кері байланыс орнатуда

Сату бөлімінің басшылары мен HR мамандары

Жаңа қызметкерлерді клиентпен сөйлесу скриптіне үйрету барысында

How to use this template

Step 1

Файлды Xmind-та ашыңыз

Клиентпен разговор басы .xmind файлын жүктеп алып, оны Xmind жұмыс үстелі немесе веб нұсқасында ашыңыз.

Step 2

Скриптті бейімдеңіз

«Основная тема» тармақтарын өз бизнесіңіздің ерекшеліктеріне қарай нақты сұрақтармен және жауап нұсқаларымен толықтырыңыз.

Step 3

Тәжірибеде қолданыңыз

Клиентпен сөйлесу кезінде картаны алдыңызға қойып, Қатысты/Көрді/Өтіп қарады блогынан бастап логикалық тізбекпен жүріп отырыңыз.

Frequently asked questions

Бұл BQM форматындағы клиентпен алғашқы байланысты орнатуға арналған логикалық схема. Ол сөйлесуді дұрыс бастауға және клиенттің қызығушылығын тереңірек түсінуге көмектеседі.

Сіз файлды Xmind бағдарламасында ашып, «Основная тема» блоктарын өз өніміңізге немесе қызметіңізге сәйкес нақты сұрақтармен ауыстыра аласыз.

Шаблон осындай жалпы жауаптардан кейін нақтылаушы сұрақтар қою арқылы клиенттің шынайы қажеттілігін табуға бағыттайды.

Иә, себебі ол диалогты ретсіз сөйлесуден жүйелі сату воронкасына айналдырып, клиенттің сенімін ұялатуға мүмкіндік береді.

Got an inspiring template?

Share your mind map templates with creators around the world and start earning from your work.

Free template